【ダイアナグループ企業理念】
『美しく、自分らしく、誠実に。私たちは成長し、社会に貢献します。』

ダイアナグループは、お客様と従業員の安心と安全を最優先とします。
下記の対象となる行為について、ご理解、ご協力を賜れますようお願い申し上げます。
お客様や従業員の安全を脅かす行為には、毅然とした対応で臨み、
特に悪質な場合には、警察や弁護士などの外部専門機関と連携し、組織的に対応致します。

対象となる行為
・暴力、暴言、脅迫、恐喝または威圧的な発言や行為、土下座の要求等
・従業員個人に対する迷惑行為、及び暴力、人格を否定する発言や侮辱的な発言、つきまとい行為
・社会通念上過剰なサービスの要求、当社の商品・サービスに対して、当社対応基準を超えた
　負担・対応を求める行為。合理的理由のない内容での当社、従業員への謝罪、金銭などの要求。
・お客様による合理的範囲を超える要望やクレームの過剰な繰り返し等により、長時間拘束による
　通常業務に支障を及ぼす行為
・電話対応での長時間におよぶ問い合わせ、商品や店舗運営に関係のない内容、
　従業員の勤務、雇用に関する問合せ、従業員への性的言動
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・他のお客様に著しい迷惑行為を繰り返す行為。
・その他、従業員に対してカスタマーハラスメントと当社が判断した発言や行為

2024年10月制定
ダイアナ株式会社