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INTERVIEW
リージョナル社員
小野寺 可純
サブショップマネージャー
2016年入社
接客・販売を中心に店頭にいることが多いので、身だしなみには特に気を付けています。スタッフが素敵なコーディネートで店頭に立つことで、“ダイアナの靴をより魅力的に見せる”というのも大事な仕事の１つだと思います。そのためには日頃から感度を高く持つことが必要不可欠なので、ファッション関連のＳＮＳをチェックしたり、出かけた際はアパレルブランドのショップに足を運んだりもします。トレンドも取り入れつつ“品のある女性”というブランドイメージを壊さないよう意識しながら自分らしさも大切にしています。ご来店されたお客様が私たちスタッフのコーディネートを見て、実際に商品を着用しているイメージを膨らませてくれたら嬉しいです。
季節の変わり目で何か新しいものが欲しいというお客様だったのですが、そのお客様は「人気の商品はどれですか？」「今年のトレンドはどんな感じですか？」など色々と聞いてくださるお客様でした。もちろんお客様に聞かれた通り人気の商品を提案するのも大事ですが、私は「その方に合ったもの」を提案したいと思い、お客様のライフスタイルや好きなファッションのテイストなどもお聞きし、イメージを膨らませながらご提案しました。実際にご試着いただくと、お似合いでしたし、お客様もとても気に入ってくださいました。自分なりの提案をした結果、喜んでいただけたことは本当に嬉しかったですし、それがきっかけで今でも季節の変わり目にはご来店いただいています。この経験でより一層お客様一人ひとりに対して興味を持ち、その方に合った1足を提案していきたいと思うようになりました。
マネージャーが不在の際は自分が責任者になるので、以前よりもさらに責任感と緊張感を持って仕事をするようになりました。自ら率先してお客様一人ひとりを丁寧に接客するなど、自分がどう行動すべきかを日々考えながら仕事に取り組んでいます。また私は後輩スタッフのサポートもサブショップマネージャーとしての重要な役割だと考えています。必要な時には接客のバックアップをしたり、困っていることがあればアドバイスをする、良い接客をした際は必ず直接褒めるよう意識しています。最近では後輩の成長する姿を見ることが、私のモチベーションにつながっています。実際に私自身もこれまで先輩たちが支えてくれているのを感じたからこそ成長できたと思うので、今度はサブショップマネージャーとして私が後輩のことを支えてあげたいです。
OFF TIME
休日は友達や家族と出かけることが多いです。連休も取ることができるので、その際は大好きなディズニーリゾートに遊びに行きます。アトラクションも大好きですが、パレードやショーはとても感動しますし、何よりキャストの方がキラキラしていて素敵なので、そのホスピタリティを自分の仕事でも活かしたいと思わせてくれます。
