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INTERVIEW
ナショナル社員
小林 未悠
ショップマネージャー
2020年入社
自分自身がお客様に接客をすることはもちろんですが、ショップマネージャーとして接客後のスタッフにフィードバックを行います。「お客様が今どのようなアイテムを探していて、どのようなニーズだったのか」などを深掘りしアドバイスをします。その際は必ずスタッフ本人の考えを聞き、その考えを尊重する事を意識しています。お客様と一番近い距離にいる店舗のスタッフは、お店の顔だと思っています。その店舗のスタッフが今以上にお客様に喜んでもらえる会話や接客が出来るような店舗マネジメントを日々心掛けています。
会社全体で掲げる店舗目標を達成した時は一番やりがいを感じます。そのためのディスプレイや在庫管理・部下教育など、多岐にわたる業務全てが目標達成する為の過程だと思います。思うようにいかない時もありますが「何がいけなかったのか、今どのように動くといいのか」などの悩みを相談でき、アドバイスをくださるジェネラルマネージャー（以下GM）や先輩マネージャーが周りにいるので、とても心強いです。
元々自分からコミュニケーションをとる事に苦手意識がありましたが、ショップマネージャーになり、今の店舗に配属されてからは、今までより自分から率先して仕事以外の話もするように心掛けました。その結果、今では店舗スタッフからプライベートの事の相談があったり、たわいもない会話が増えて、店舗スタッフとの距離が近くなり店舗の一体感が上がったと感じています。GMから「店舗の雰囲気がより明るくなった」と言ってもらえた時はマネージャーとして自信がつきました。
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